Quando alguém pede uma cotação, demonstra interesse e fornece dados para continuar a conversa. Se a cotação termina numa tela e a equipe comercial precisa procurar as informações em outro lugar, o processo se divide. Na AVNCAR, o desafio foi conectar essas etapas aproveitando o CRM que a empresa já usava.
Entregue a cotação.
A pessoa entrou para cotar. Por isso, a jornada precisa conduzi-la pelas informações necessárias e apresentar a cotação como parte do próprio fluxo. Na AVNCAR, a experiência foi construída para reunir os dados e retornar a cotação de proteção veicular.
Essa etapa também precisa deixar claro o que acontece depois. A cotação abre uma oportunidade de conversa entre quem está avaliando a proteção e a equipe que acompanha o atendimento.
Conecte ao CRM em uso.
Uma jornada nova não exige necessariamente trocar as ferramentas do comercial. Antes de propor outro sistema, vale entender como a equipe registra e acompanha as oportunidades hoje.
No projeto da AVNCAR, os dados do lead seguem por API para o CRM existente. A integração leva a informação ao processo que o time já utiliza, em vez de criar um caminho paralelo.
Inicie o contato.
Depois que os dados chegam ao CRM, o fluxo aciona uma mensagem automática pelo WhatsApp. O time comercial pode iniciar o contato a partir do interesse demonstrado na cotação.
A mensagem automática faz parte de uma sequência maior: coletar as informações, apresentar a cotação, registrar o lead e abrir o atendimento. Cada etapa precisa ter uma função clara para a pessoa e para a equipe.
Uma jornada conectada.
A entrega da AVNCAR reuniu a navegação de cotação, a integração ao CRM por API e o acionamento do WhatsApp. O ponto de partida foi o processo comercial que precisava acontecer depois do pedido.
Conheça o fluxo desenvolvido para a AVNCAR e veja como as etapas se conectam no projeto.
Por Gabriel Schmidt.
Fundador da Freshweb e da Gabriel do Site.
