Delort.Conversa e cuidado.

Luna, assistente virtual no WhatsApp, e um CRM criado para centralizar os leads e acompanhar o atendimento veterinário.

Cachorro olhando para cima, fotografado em fundo escuro — Fotografia editorial do universo veterinário.

O atendimento precisava fluir.

A clínica já utilizava um bot. A interação por cliques e opções numeradas não oferecia a fluidez desejada.

A demanda era conduzir a conversa pelo WhatsApp de uma forma mais prática. A Freshweb criou a Luna, assistente virtual que responde e acompanha essa navegação, junto de um CRM para organizar os contatos.

A centralização dos leads trouxe para a mesma solução uma necessidade que a clínica também tinha: acompanhar o atendimento. Conversa e gestão foram desenvolvidas em conjunto.

Da conversa ao acompanhamento.

Luna e CRM fazem parte da mesma entrega para a clínica.

Chegar pelo WhatsApp
A pessoa entra em contato com a clínica.
Conversar com a Luna
A assistente responde e conduz a conversa.
Centralizar os leads
O CRM reúne os contatos da operação.
Acompanhar o atendimento
A equipe consulta e acompanha os leads.

O projeto aproxima a experiência do atendimento e a organização dos contatos dentro da clínica.

Sobre o projeto.

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A clínica já utilizava um bot?

Sim. A demanda surgiu da vontade de ter uma interação mais fluida do que o formato baseado em cliques e opções numeradas.

Qual foi a entrega?

A assistente virtual Luna no WhatsApp e um CRM desenvolvido junto dela para centralizar os leads e apoiar o acompanhamento.

Como avaliar uma solução para meu atendimento?

Começamos pelas perguntas recebidas, pelo funcionamento da equipe e pelas ferramentas em uso. A conversa ajuda a definir o que pode ser automatizado e como os contatos serão acompanhados.